Dokument stanowi część Regulaminu i opisuje anulowanie Subskrypcji, odstąpienie od umowy, zwroty oraz reklamacje dotyczące Subskrypcji i Pakietów tokenów.

1. Kontakt

Oświadczenia o odstąpieniu, reklamacje i wnioski o zwrot prosimy kierować na support@gridded.pro. Usługodawca: Michał Dyra, ul. Szyszkowa 32, 05-825 Opypy, Polska.

2. Anulowanie Subskrypcji

Subskrypcję można anulować w każdej chwili w ustawieniach Konta (My account, Manage billing). Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia; dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Anulowanie po upływie terminu na odstąpienie nie powoduje zwrotu za bieżący okres, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Usunięcie Konta automatycznie anuluje aktywne Subskrypcje.

3. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Konsument (w tym przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Najprościej użyć przycisku Odstąp od umowy tutaj w ustawieniach Konta (My account, Billing); potwierdzenie otrzymania oświadczenia wysyłamy e-mailem. Można też wysłać jednoznaczne oświadczenie na support@gridded.pro, np. według wzoru:

„Ja, [imię i nazwisko, adres e-mail Konta], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy [Subskrypcja / Pakiet tokenów] zawartej dnia [data]. Data, podpis (jeśli oświadczenie jest składane na papierze).”

Subskrypcja. Zwracamy cenę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, liczoną jako udział wykorzystanych Tokenów w puli Tokenów przysługującej w opłaconym okresie (np. przy planie miesięcznym Solo, 150 Tokenów, wykorzystanie 15 Tokenów oznacza potrącenie 10% ceny). Jeśli żaden Token nie został użyty, zwracamy całą cenę.
Pakiet tokenów. Dopóki nie użyto żadnego Tokena z Pakietu, zwracamy całą cenę. Z chwilą użycia pierwszego Tokena z Pakietu prawo odstąpienia wygasa, jeżeli przed zakupem złożono oświadczenie o żądaniu natychmiastowego dostarczenia i przyjęciu do wiadomości utraty tego prawa, a potwierdzenie zakupu zostało przesłane e-mailem.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności. Po odstąpieniu dostęp do planu płatnego lub Tokenów z Pakietu zostaje wyłączony.

4. Tokeny

Tokeny z planu odnawiają się w każdym okresie rozliczeniowym i nie przechodzą na kolejny okres. Tokeny z Pakietów są używane po wyczerpaniu puli miesięcznej i są ważne 12 miesięcy od zakupu. Tokeny zużyte na Analizę, która nie została wygenerowana z przyczyn leżących po stronie Serwisu lub dostawców danych, są zwracane automatycznie. Po upływie terminu na odstąpienie wykorzystane Tokeny nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

5. Reklamacje

Jeśli Serwis nie działa zgodnie z umową, prosimy o opis problemu, adres e-mail Konta, datę zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację Konsumenta uważa się za uznaną.

W razie braku zgodności treści lub usługi cyfrowej z umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a gdy to niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym terminie lub brak zgodności jest istotny, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta).

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznych chroniących konsumentów (np. Federacji Konsumentów) lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegóły: uokik.gov.pl.

7. Zaległości w płatnościach

Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, Konto działa w limitach planu Free do czasu uregulowania płatności. Nie wpływa to na uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów.

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje